Délais de Fabrication et Livraison

Délais de traitement Chaque création est réalisée à la main dans notre atelier situé dans le Val d’Oise. Le délai de traitement des commandes varie généralement de 5 à 10 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Ce délai peut être allongé en période de forte activité ou en fonction du volume des commandes. En cas de dépassement prévisible de 15 jours ouvrés, un message d’information sera affiché sur la page d’accueil du site. Si vous avez une demande urgente, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@sanilyacreation.fr avant de passer commande. Nous vous informerons alors de la possibilité (ou non) de traiter votre commande en priorité. Nous nous réservons toutefois le droit de refuser ou d’annuler une commande si les délais ne peuvent être respectés. Certains articles impliquent un approvisionnement spécifique ou une personnalisation particulière : dans ce cas, un délai supplémentaire sera clairement indiqué par notre équipe. 1. Délais de livraison estimés (après fabrication de la commande): Les délais de livraison sont ceux communiqués par les transporteurs. Ils s’ajoutent au délai de traitement et sont donnés à titre indicatif. Sanilya Création ne saurait être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs. * France métropolitaine & Union Européenne: Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés. Le client est responsable du retrait du colis dans un délai de 8 jours pour les livraisons en Points Relay et Lockers . En cas de non retrait, le colis nous est retourné. Les frais de réexpédition seront alors à la charge du client. * Monde & Outre-Mer: Livraison disponible sur devis uniquement. Nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande. 2. Suivi et réception des colis Un email de confirmation d’expédition est envoyé dès que votre commande est remise au transporteur. Les produits voyagent aux risques du destinataire. Il est de la responsabilité du client de vérifier l’état de la marchandise à réception : qualité, quantités, conformité à la commande. En cas d’anomalie (article manquant, détérioré ou non conforme), le client doit émettre des réserves claires et précises sur le bon de livraison, et nous contacter dans un délai de 48h maximum avec des preuves (photos à l’appui). ***Remarques importantes*** Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Aucun remboursement ne pourra être exigé pour un retard de livraison dû à un dysfonctionnement ou un engorgement du transporteur. En cas de retour d’un colis non réclamé (ex. point relais non récupéré), le client devra s’acquitter à nouveau des frais d’envoi pour que la commande soit réexpédiée.